לבעל עסק: חשיבות המענה האנושי בשירות הלקוחות של העסק שלך

אם יש דבר אחד עליו יסכימו ככל הנראה כל בעלי עסקים והמנהלים הוא שהלקוחות הם הנכס החשוב ביותר של כל עסק כיום. בלי לקוחות עסק לא יכול להתפרנס מן הסתם ולקוחות מרוצים תמיד מביאים איתם לקוחות נוספים חדשים ולידים חמים. לכן, יש לעשות הכול כדי לתת להם הרגשה טובה וכדי לשמור על הנאמנות שלהם לאורך זמן. למרבה הצער, עסקים רבים שגדלים עם הזמן, נופלים בעניין הזה ולא משכילים לתת ללקוחות יחס אישי וחלק מזה הוא מענה קולי אוטומטי לטלפון. בואו נבין מה החשיבות של מענה אנושי בשירות הלקוחות בטלפון בעסק.

הלקוח במקום הראשון

זהו למעשה כלל האצבע החשוב ביותר שיש לזכור תמיד. אם יש לכם כמה סוגים של לקוחות, נניח לקוחות קיימים וקבועים, לידים חמים או פניות יזומות, זה יכול להיות מעט מורכב לפעמים. מענה טלפוני לעסקים מאפשר כמה סוגי שירותים וכך למעשה ניתן להתאים פנייה נכונה ומענה ראוי לכל סוג של לקוח. כך בעצם אפשר להמשיך ולשמור על הנכסים החשובים ביותר שלכם מבלי שאחדים מהם יפלו בין הכיסאות ולא יזכו למענה כזה.

יחס אישי

נכון, יש לקוחות שמענה אוטומטי יכול להתאים להם בסיטואציות שונות, לרוב מדובר בלקוחות צעירים וכאלה שכבר מכירים אתכם ואת האינטראקציה אתכם. עם זאת לקוחות רבים זקוקים ליחס אישי שרק דרכו הם יסכימו לצרוך את השירותים שלכם או לרכוש את המוצרים שלכם. בכך, מענה אוטומטי עשוי להביא לפספוס של לקוחות פוטנציאליים רבים.

חיסכון בזמן

באופן אירוני, על שמטרתן של מערכות טלפוניות אוטומטיות היא לחסוך בזמן ולייעל את העבודה, הן לרוב הופכות את העבודה ליעילה הרבה פחות ומבזבזות זמן יקר עם פניות שלא מטופלות כראוי. לעומת זאת, מענה אנושי מדויק חוסך הרבה זמן ומאפשר לתת טיפול נכון ומהיר לכל לקוח וכך כמובן להרוויח יותר כסף בסוף החודש.

בשורה התחתונה, אין היום תחליף אמיתי למענה אנושי אישי ומסור וחשוב שכל בעל עסק יכיר בחשיבות הגדולה של העניין ועד כמה הוא קריטי להתנהלות טובה מול לקוחות.