מדריך רכישה: מערכת crm לעסקים

אחד הכלים הדיגיטליים היעילים ביותר בעבור בעלי עסקים הוא ה CRM. מדובר במערכת לניהול לקוחות, שמאפשרת לנהל את הלקוח באופן האידיאלי והמקצועי ביותר. ועל כך נפרט במאמר שלפניכם.

מערכת חכמה לניהול לקוחות

מערכת CRM היא אחת המערכות היעילות ביותר בעבור בעלי עסקים, ופה נרצה לציין לטובה את המערכת של ICOUNT, שמאפשרת לשלב בין המערכת להנהלת החשבונות לבין מערך ניהול הלקוחות – שכן מדובר בשני אלמנטים המהווים חלק בלתי נפרד זה מזה. באתר של Icount תמצאו את מלוא המידע המקצועי בנושא.

חשוב לציין שלמערכת CRM יש מגוון רחב של יתרונות שהופכים אותה למערכת כל כך אידיאלית, כך שמעבר להיותה מערכת המשלבת בין הנהלת החשבונות לבין ניהול הלקוח, היא מאפשרת ליצור יומן משימות עבור העובדים, כשניתן לשייך את המשימה הן לעובד והן לפרויקט – מה שיוצר סדר בכל הנוגע לניהול הלקוח, וניתן לדעת מהו הסטטוס של המשימות השונות.

איך לבחור את מערכת ניהול הלקוחות האידיאלית עבור העסק?

בשל העובדה שמדובר במערכת שתמשמש אתכם לא מעט, חשוב לבצע את הבחירה הנכונה, ולכן במהלך הרכישה יש כמה דברים שחשוב לקחת בחשבון:

1. מערכת שתתאים לכם לטווח הארוך – ייתכן שכרגע אתם חושבים על הצורך הנוכחי של העסק, אבל חשוב לבחור במערכת שתתאים גם לצרכים העתידיים של הארגון, ולו כי העסק יכול לצמוח באופן ניכר, והמערכת חיבת להיות מותאמת לכך.
2. מערכת ידידותית ונוחה לתפעול – מערכת ידידותית זה בהחלט מאוד חשוב, ולו כדי שתוכלו לעבוד עמה באופן נכון ומקצועי, וכמובן מבלי להיתקל בקשיים תפעוליים.
3. פונקציונליות – מערת פונקציונלית שמאפשרת לכם למזג בין כמה וכמה רבדים בעסק (למשל בין ניהול הלקוחות לבין ניהול המשימות וניהול החשבונות). מערכת כזו תאפשר לכם לחסוך בזמן ולנהל את הארגון באופן אפקטיבי ומסודר – אל תתפשרו על זה.
4. שירות לקוחות ותמיכה – בחרו במערכת שמעניקה שירות לקוחות יעיל ותמיכה מקוונת. כמו כן, בררו אם לחברה שאת שירותיה אתם רוכשים יש אתר עם כל המידע הנחוץ לכם בנושא, לרבות מידע על תפעול נכון של המערכת ומיטב הפונקציות שלה.

בהצלחה.