בעקבות הקורונה: דרכים לתקשר עם עובדים ולקוחות מרחוק

משבר הקורונה העולמי שהפך להיות חלק בלתי נפרד מחיינו מראשית דרכו בסוף שנת 2019 שינה באופן משמעותי את כל תחומי החיים, אבל אם יש תחום אחד שהשתנה מקצה לקצה מדובר בלי ספק בשוק העבודה. למרבה הצער חברות רבות נסגרו, עובדים פוטרו ואנשים החלו לחפש דרכים יצירתיות להמשיך ולהתפרנס. בנוסף, עסקים רבים עברו למתכונת של עבודה מהבית, מה שהביא ליצירה של אתגרים חדשים שאחד מהם הוא כמובן התקשורת בין העובדים והלקוחות. ישנם כמה עסקים שהשכילו לעשות זאת בצורה טובה וזה בהחלט דבר מה ששווה ללמוד ממנו. בוא נגע בכמה דרכים לייעל את התקשורת בעסקים.

מרכזייה חכמה

היום מרכזייה היא הרבה יותר מהמערכת הבסיסית והלא ממש חכמה שאנו מכירים מהעבר. מרכזיות כיום עובדות מרחוק, מאפשרות עדכון בין העובדים על פניות, העברת משימות בצורה ברורה ושקופה בין עובדים ואגפים וניתוב נוח של לקוחות, ספקים וגורמים נוספים על המחלקות השונות. מומלץ לבדוק את פתרונות התקשורת שמספקת חברת voicenter למשל ולהיחשף ליתרונות הרבים שהחברה הזו מציעה בתחום. עסקים שבחרו להיעזר בשירות הזה בתקופת הקורונה הצליחו לייעל את התקשורת הפנים והחוץ ארגונית באופן משמעותי.

זום

מדובר אולי בכלי הכי פופולרי בתקופת הקורונה והוא בהחלט יכול לסייע גם לעסקים וחברות. אפילו בעסקים בהם כל עובד יכול לעבוד לבד, קבוצות זום שנפתחו ואפשרו לכולם לראות אחד את השני, השפיעו לטובה על התפוקה וסייעו לייצר אווירת עבודה על אף שהיא נעשתה מרחוק.

צ'ט וירטואלי ואפליקציה

כשמדובר בלקוחות ובחוסר האפשרות לשרת אותם פנים אל פנים, כדאי בהחלט לרתום כלים טכנולוגיים לשימור הקשר הרציף. צ'ט וירטואלי באתר הבית, ברשתות החברתיות ובאפליקציה של העסק אם יש לכם אחת כזאת, יאפשר מענה מהיר ללקוחות ויעזור לכם לסדר את הפניות ולטפל בהן לפי מידת דחיפות.

נכון, יש לא מעט אתגרים להתמודד איתם בתקופת הקורונה בעולם העסקי, אבל בהחלט חשוב לשים דגש על התקשורת עם העובדים והלקוחות ולשים לב שכל התחום הזה לא נופל בין הכיסאות ולא גורם להפסדים ופגיעה בפעילות התקינה.